CRM для розничной сети

Клиент пришёл с задачей навести порядок в работе с заявками. Менеджеры теряли лиды, не было видно, на каком этапе зависает сделка, отчётность собиралась вручную в конце месяца.

Начали с интервью — две недели разбирали реальные сценарии: как приходит заявка, кто её обрабатывает, где она зависает. На основе карты процессов собрали воронку под бизнес, а не под «как принято в CRM».

Внедрили Bitrix24 с интеграциями: телефония, сайт, почта, мессенджеры. Настроили роботов на типовые действия — напоминания, постановку задач, автозаполнение полей. Перенесли данные из старых таблиц, очистили дубли, обучили команду.

Запустили пилот на одной точке, через месяц подключили остальные. Сейчас на сопровождении: дорабатываем сценарии под изменения в бизнесе.